Функция обнаружения аварий в iPhone 14 (Apple Crash Detection) вызвала резкий всплеск ложных вызовов в службу 911 во время музыкального фестиваля Боннару в американском штате Теннесси.
Молодёжь так активно веселилась и двигалась, что продвинутые алгоритмы движения Apple, которые обучены более чем на миллионе часов данных реального вождения и ДТП, приняли показания от акселерометров и гироскопов смартфонов и умных часов пользователей за нештатную ситуацию в дороге.
На мероприятии в Манчестере в течение нескольких дней в середине июня состоялись выступления популярных исполнителей. Более 80 тыс. человек купили билеты в этом году на фестиваль. В самом начале музыкального праздника служба спасения зафиксировала примерно в пять раз больше ложных вызовов на номер 911 по сравнению с предыдущими годами в даты, когда проводился фестиваль.
Функция обнаружения аварий включена по умолчанию на всех моделях iPhone 14 и последних моделях Apple Watch, в том числе Series 8, Ultra и SE второго поколения. При активации она отображает предупреждение, и у пользователей есть 10 секунд, чтобы отреагировать на него. Если пользователь не отвечает, то устройство запускает 10-секундный обратный отсчёт, издавая звуковой сигнал и вибрируя, а затем вызывает службы экстренной помощи. Apple уже сталкивалась с проблемами при работе этой опции на горнолыжных спусках, где спортсмены часто не слышат предупреждения системы, а также на аттракционах.
Руководитель окружного центра службы спасения пояснил СМИ, что его сотрудники сразу поняли причину возникновения ложных звонков. Они вызваны тем, что посетители фестиваля танцевали и веселились в толпе, а у многих из них были iPhone при себе.
Представители службы спасения оперативно связались с Apple, чтобы сообщить разработчику об этой ситуации. В Apple предложили направить на фестиваль своих инженеров, чтобы помочь организаторам и спасателям справиться с ситуацией и более точнее диагностировать проблему, возникшую из-за смартфонов компании. В итоге специалисты Apple и эксперты службы спасения пришли к решению, что передадут всю информацию по этому инциденту в компанию без приезда инженеров на место. Также они решили предупредить участников фестиваля, что им нужно полностью отключить функцию обнаружения аварий на своих мобильных устройствах, пока они находятся внутри концертной площадки. По словам руководителя спасателей, после этого количество ложных сообщений значительно сократилось.
В службе спасения также пояснили, что, несмотря на пятикратное увеличение количества ложных звонков, сотрудники службы по-прежнему могли реагировать на каждый звонок, согласно протоколу обработки вызовов на 911 совместно с департаментом полиции Манчестера.
