По словам аналитиков компании «Инфомаксимум», технологии на основе искусственного интеллекта способны взять на себя примерно 34% повторяющихся задач, выполняемых офисными сотрудниками. Потенциально это может привести к ежегодной экономии для отечественных компаний в размере до 4,13 триллиона рублей.
Эксперты отмечают, что более 30% офисных сотрудников заняты в областях, где возможно внедрение автоматизации с использованием нейронных сетей. В первую очередь это касается сферы обслуживания клиентов, а также задач, связанных с обработкой и интерпретацией данных. Автоматизация не только снизит расходы компаний на заработную плату, но и значительно ускорит выполнение задач.
По оценкам аналитиков, время на выполнение рутинных дел сократится вдвое, а количество ошибок и повторяющихся действий уменьшится на 70%. Например, в клиентском сервисе время, затрачиваемое на работу с людьми, может сократиться на 50–60%. В страховой отрасли при обработке заявок — на 30%. В HR-процессах автоматизация способна снизить нагрузку на сотрудников на 23%.
В «Яндекс Маркете» сообщили, что внедрение нейронных сетей помогает сократить операционные расходы на 15%, а операторы следуют рекомендациям ИИ в 60% случаев. В МТС автоматизация HR-процессов позволила сократить время на поиск информации до 1–3 секунд и сэкономить до 4 часов рабочего времени в месяц на одного сотрудника.
